1.- Formas de Pago 100% Seguras.

a) Pago Directo: Paypal: El Banco PayPal hace de intermediario entre el cliente y TRAVESIAS MTB SIERRA NORTE. Si ya tienes una cuenta de PayPal no deberás ni introducir tus datos de la tarjeta, efectuando así el pago de forma inmediata. Elegir este método de pago lleva un recargo del 3% que se anotará en la misma página de PayPal. Este cargo es debido a las altas comisiones que cobra Paypal por hacer uso de su plataforma.

b) Transferencia bancaria: En esta forma de pago, realizas tu pedido y en los datos resumen de tu pedido enctraras la informacion necesaria para realizar la transferencia bancaria.


2.- Envíos Urgentes.

¿De qué tipo son los envíos?
Todos los envíos son de carácter Urgente. Son enviados con el servicio SEUR-24 en España península e Islas Baleares. Exceptuando los territorios especiales Ceuta, Melilla e Islas Canarias, que el tipo de envío es Normal y Marítimo. Y también son enviados con la compañía SEUR.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?
Los tiempos de entrega varían en función del día y la hora de la realización del pedido.
Para el envío con nuestro Operador Logistico SEUR el periodo de recepción es entre 24-48h (*) después de la recepción del pago.
(*) Los pedidos recibidos los sábado, domingos o festivos, serán tramitados el primer día laborable posterior al mismo.
¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?
Sí, alguien debe estar en su casa para recibir el paquete. Si no es posible, facilítanos tu dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar, y tu teléfono móvil para que el transportista pueda notificarte la entrega.

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando SEUR realiza la entrega?
No te preocupes. El transportista intentará realizarte la entrega posteriormente alguna vez más, dejándote los avisos y/o concertando futuras entregas contigo.

¿Por qué es necesario un teléfono de contacto?
Para cualquier envío pedimos a nuestros clientes que nos faciliten un teléfono de contacto. De este modo aseguramos la comunicación con el cliente, tanto durante la recepción de un envío a través de SEUR, como cualquier problema surgido durante el envío.


3.- Devoluciones.

Antes de nada cabe destacar que TRAVESIAS MTB SIERRA NORTE no se hace responsable de un mal montaje por parte del cliente. Todos los productos pasan por un test de calidad y se revisan antes de ser enviados al cliente. Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes para montar una bicicleta, como ejes de pedalier, bielas, pedales, tijas, etc... y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo como decimos responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos.
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de los clientes, por lo que si alguno no queda satisfecho con su pedido, tiene hasta 30 días hábiles para efectuar la devolución. En TRAVESIAS MTB SIERRA NORTE hay tres tipos de devoluciones: desestimiento, voluntaria o por incidencia.

Desestimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desestimiento de la compra en un plazo de 14 días hábiles. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Te recomendamos que antes de hacer la devolución, te pongas en contacto con nosotros en el email: info@mtbsierranorte.

Para ejercer el derecho de desestimiento y proceder a la devolución de algún producto o de todo el pedido, tienes que descargar el siguiente documento pulsando aquí y enviarlo relleno junto a los productos. En este documento aparecen las instrucciones y dirección para la devolución. El Derecho de Desestimiento se considera ejercitado mediante el envío de este documento junto al producto cuya devolución se pretende.

El o los productos devueltos deben estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asímismo deberá acompañarse copia del albarán de compra que recibiste en tu pedido y el documento PDF de Desestimiento relleno, que se puede descargar en el párrafo anterior.

Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriores, se reintegrará el importe de la compra en un plazo máximo de 30 días y del mismo modo que se hizo la compra inicial. De conformidad con el artículo 44.3 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, cuando el artículo enviado sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, el comprador debe satisfacer los gastos directos asociados a la de devolución del producto.

Devolución voluntaria
Además, desde TRAVESIAS MTB SIERRA NORTE alargamos este plazo de 14 días, que propone la ley, hasta 30 días hábiles para que puedas devolver tu producto si no has quedado satisfecho, no es el color que esperabas, no te gusta el producto una vez lo tienes entre las manos o la talla no te queda bien. No te preocupes, la devolución es muy fácil. Protocolo a seguir para la devolución voluntaria:
1.- Ponte en contacto con nosotros a través del email: info@mtbsierranorte.com para indicarnos tu nombre o número de pedido, y el producto a devolver.
2.- Los gastos asociados al envío de la devolución voluntaria correrán por cuenta del cliente. Podrás devolver la mercancía por tu cuenta usando el servicio de Correos, o podremos enviarte un mensajero de SEUR para recogerte la mercancía. Quedaremos en una fecha y hora y nuestro operador logístico se pasará a recogerte el producto a devolver.
3.- Intenta devolver el producto con su embalaje o envoltorio original, por favor, y protegido lo mejor posible para evitar daños durante el transporte. De lo contrario, si el producto no está bien envuelto o no conserva su envoltorio original puede sufrir una depreciación monetaria.
4.- Una vez recibido el producto en TRAVESIAS MTB SIERRA NORTE, comprobaremos el estado de los productos devueltos. Si todo está correcto procederemos a devolverte el importe del producto. Y si has elegido que te recojamos el pedido con SEUR, te cargaremos el coste de nuestro operador logístico que son 10 eur para España península.

Devolución por incidencia
Son aquellas que se producen porque el cliente recibe un producto en mal estado (está defectuoso, ha recibido un golpe en el transporte, o tiene un problema de fábrica), o bien porque nos hemos equivocado al enviarte un producto. No te preocupes, la devolución es muy fácil. Protocolo a seguir para la devolución voluntaria:
1.- Ponte en contacto con nosotros a través del email:info@tbsierranorte.com para indicarnos tu nombre o número de pedido, y el motivo de la devolución.
2.- Te pediremos una fotografía del producto defectuoso y si quieres la devolución del importe o un producto nuevo.
3.- Quedaremos en una fecha y hora y nuestro operador logístico se pasará a recogerte el producto a devolver.
4.- En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto.
5.- Una vez recibido el producto en TRAVESIAS MTB SIERRA NORTE, procederemos a devolverte el importe del producto o uno nuevo. Nosotros correremos con el coste de nuestro operador logístico por pasar a recogerte el producto.

4.- Garantía de los Productos.
De acuerdo al artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) los productos vendidos en España tienen una garantía de dos años desde la entrega. En caso de producto defectuoso de fábrica el consumidor, usuario y/o cliente debería informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento que alguno de los productos estaban defectusos.